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听听他们的心声——宝马车主故事

1、
来自杭州的曹先生不久前来到宝马4S店做新推出的1小时机油养护服务,该项服务做出了“超时则免费”的承诺。
“我来这儿做过各种保养,期间也刻意观察过,看能不能碰上做1小时机油养护免费的。不过说实话,我还真没碰着,看来宝马的技术是过硬的。”来自杭州的车主曹先生满脸笑容地说,当时,他正在宝马4S店里做机油养护服务。他认为,机油养护的费用并不昂贵,但是时间耽搁不起,“谁也不愿意为养护车请假”,宝马做出这样的承诺,实际上是对客户的时间负责,也是对自身技术的自信。
曹先生作为宝马车主已经有几年了。他表示,机油养护的效率不仅上去了,养护的质量也有所提高,他很满意。
2、
来自成都的刘女士是一个标准的现代成功职场女性,去年刚购买了宝马,据她介绍,她喜欢宝马的沉稳和大气,有一股吸引人的男子气概。
刘女士非常爱惜自己的车子,他说:“从买车的那个时候起,我就把这车当成了我们家庭的一份子,每个星期都洗一次车,哪怕它仅仅是一个不小心的擦刮,我也得难受好几天。如果要让车子进行保养,最好就不要离开我的视线范围。”提出这一点要求后,刘女士都觉得自己是不是太苛刻,不好意思地笑了。殊不知,宝马4S店的透明维修车间真能满足她的要求。“真没想到,我现在坐在休息厅里,就能看到自己爱车维护保养的全过程。”刘女士说,“休息厅也不会让人无聊,布置得挺周到的。”
不仅仅是透明的维修过程,就在刘女士所在的4S店一楼,宣传栏里贴着宝马车维修养护的明细,这一切也对客户透明。
3、
来自北京的王先生正值事业上升期,对于自己的座驾他有着较为严苛的要求。然而,为了愉悦的驾驶体验,也为了周到的售后服务,他选择了宝马。
王先生今年春节回家时,遭遇了一点小问题。“一开始不知道是什么原因,我的档位变得很生涩,一直磕磕绊绊。”王先生说,事发时已经是凌晨1时了,本以为这时热线会很难有人接听或者是没法得到及时处理,没想到,拨打BMW道路救援热线,只响了两声就接通了,电话那头,一系列专业的询问和贴心的问候让王先生立马安心不少。1个小时后,宝马的救援人员赶到现场,其实只是小问题,很快就得到了处理。
王先生对此有着深刻的印象。而最近宝马又新推出了“BMW事故救援热线”,使得王先生心中又多增添了一份安全感。
4、
成都的韩先生在3年前购买了一辆宝马车,这3年来,韩先生一直定期为自己的宝马车做保养,希望能够保持车辆一贯的卓越性能。
韩先生介绍,以他的BMW 320i,三年的保养费用总体来看,平均每天10块钱左右,这个价格已经非常有竞争力了。“每一笔款项都有迹可循,绝对没有糊涂账。”韩先生说,“而且三年来宝马没有任何提价的举动,想想国内的物价飞涨,我觉得这就是变相降价,还真挺实惠的。”韩先生认为,更让人觉得贴心的是宝马4S店工作人员的工作态度非常主动和贴心。“每当需要做保养的时候,工作人员会电话提醒他,并在保修期快结束的时候提供了一系列的保养检测服务项目。”韩先生说。
5、
钟女士5年前在浙江金湖购买了一辆宝马320,无论是保修期内外,每1万公里回店做保养,从不间断。5年里,她也体会到宝马在售后服务上的每一步改善。但是今年3月中旬的一次普通机油保养,让她又获得了全新的深刻的服务体验!
“3月初,我的手机接到了1小时机油保养活动的短信,当我通过电话完成第二天的保养预约后,她们先电脑查询了我车子的全部行驶数据,跟我核对好。第二天上午8点30分我到店时,接待员直接就让我把车开到了预留的快修工位上。2位工作人员已经等候在那里!”再接下来,钟女士就被引导到舒舒服服的休息区里,盏上一杯咖啡,打开一本杂志。咖啡饮尽,唇齿尚留有余香,接待顾问跑来交车通知,钟女士一看表:“50分钟不到,刚刚避开早高峰,上班几乎不受影响。”她当下表示,特别满意,要广而告之!
6、
来自重庆,已经对宝马有两年多驾驶经验的袁女士将宝马车当做一个温馨体贴并能带给她安全感的男人。对于开宝马车的愉悦体验,袁女士有着出自女人角度的特殊品味。
“保养都是宝马4S店里的服务人员打电话提醒我的。”在谈到保养时,袁女士这样说。据她介绍,每次做保养的时候,服务人员都会找她提供车钥匙,通过一套叫做CBS的车况保养系统,确定保养方案。“听说这套系统能记录我宝马车的相关数据,并能根据我的驾驶习惯,提供最优的保养方案。所以我都听CBS车况保养系统的,我信任宝马的技术。”袁女士说。
“我之所以这么信任宝马,是因为宝马一贯的透明。不论是价格还是维修情况,我都能够轻松获得我想要的关于宝马的信息。”说到对宝马的信任,袁女士这样解释,“要是有任何不放心的地方,我可以查看4S店里张贴的全国统一保养维修价格明细表,或者通过透明车间看我车的维修情况。总之这么久以来,宝马的维修保养费用我都了然于胸。”
袁女士这样总结宝马带给她的驾驶体验: “女人开车,除了品质追求外,就图省心方便。宝马售后服务的体贴、细致和温馨,让我感觉这辆车如同我的老公一般,不仅有安全感,还值得信赖。有时候,我还真怕我老公吃宝马车的醋,呵呵。”
7、
谈到宝马的售后服务,天津的宝马1系车主王先生不禁拍手称赞,“车好,服务更好”。
王先生告诉记者,他的车是在2009年4月份买的,行驶期间感觉还不错。当初买车的时候,售后人员就告诉车的保修期是两年,因为平时开着也没发现有什么异常,所以自己根本没在意定期检修。结果,在今年2月份的时候,售后服务主动打电话提醒,“您的车还有两个月就要过保修期,我们特别提供了在保修期前两个月免费检测的服务,包括动力、制动、冷却等各个系统。”
“当时,并没有很重视这个检测,但是经过售后人员的再三提醒,还是过来检测了。”王先生说,“经过三四个小时的检测,服务人员发现车的气门盖罩渗油。随后,4S店的工作人员当即给我订购了配件,配件到货后立即通知我过去维修。幸亏宝马售后的温馨提示,让我享受到免费的修车服务,节省了1500元的修车费用。”
8、
家在北京的丛女士告诉记者:“当初选择宝马就是看好了这个品牌的品质价值,它的售后服务让我切实体会到了什么叫物有所值。”
丛女士在三年前购买了一款红色宝马320,在刚开的一段时间里觉得车的响声较大,然后就去宝马的4S店检测。售后人员告诉她,这是差速器异响造成的,然后跟自己约定好时间,很热心地给换了一个新的差速器,因为平时工作忙没有时间,4S店的维修人员专程上门服务,并为自己提供代步车。当时自己心里还犯嘀咕:“车的保修期是两年时间,要是过了保修期再次出现这种问题怎么办?”
为了打消丛女士对于保修期的顾虑,4S店的售后服务部门当即给予丛女士承诺:“这个问题不用担心,即使过了保修期我们仍然给您免费解决,这是其他多数品牌提供不了的。”有了这样的承诺,丛女士自然就安心了。

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